国产喷水白浆,免试看黄大片,蜜臀精品国产91内射久久





首頁 產(chǎn)品與服務(wù) 解決方案 客戶案例 技術(shù)支持 合作發(fā)展 關(guān)于美創(chuàng) 用戶退出 合作商登錄 用戶登錄 申請(qǐng)?jiān)囉?/ul>

行業(yè)解決方案政府解決方案金融解決方案醫(yī)療解決方案教育解決方案能源解決方案物流交通解決方案

售后服務(wù) 文檔中心年度培訓(xùn)

渠道政策申請(qǐng)成為合作伙伴渠道專區(qū)

了解美創(chuàng) 公司介紹發(fā)展歷程企業(yè)文化權(quán)威認(rèn)可美創(chuàng)年刊
新聞中心公司動(dòng)態(tài) 行業(yè)資訊安全研究
加入我們
聯(lián)系我們產(chǎn)品咨詢與試用總部與分支機(jī)構(gòu)

技術(shù)支持

全國技術(shù)服務(wù)中心、專業(yè)高效技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求

全國技術(shù)服務(wù)中心
第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求

服務(wù)準(zhǔn)則

以服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn)、以用戶滿意為核心，以業(yè)務(wù)可用性為向?qū)?
以為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、規(guī)范、快捷、高效的一站式服務(wù)為目標(biāo)
以ISO90001、ISO20000體系標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，致力于成為IT標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)

服務(wù)說明

20

全國20個(gè)省市建立分支機(jī)構(gòu)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求

7*24

7*24小時(shí)不間斷服務(wù)電話

7*24

7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)

免費(fèi)

免費(fèi)的技術(shù)資源共享中心

專業(yè)團(tuán)隊(duì)

ACED\ACE\CISSP\RHCE\DSMM\ITIL

150+

技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

四大服務(wù)平臺(tái)

電話服務(wù)

01

在服務(wù)期內(nèi)，美創(chuàng)科技在接到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式與客戶聯(lián)系，了解問題的詳細(xì)情況，分析故障原因，判斷故障的類型，并指導(dǎo)客戶使用人員及時(shí)排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

遠(yuǎn)程服務(wù)

02

在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)電話服務(wù)未能解決客戶故障時(shí)，在得到客戶授權(quán)的前提下，美創(chuàng)科技服務(wù)人員將通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄，提供技術(shù)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄訪問中，美創(chuàng)科技保證所有操作不違反現(xiàn)行的相關(guān)安全法律法規(guī)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

03

在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)電話或遠(yuǎn)程登錄無法解除故障時(shí)，美創(chuàng)科技的技術(shù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。如客戶認(rèn)為需要，除不抗拒的原因外，美創(chuàng)科技技術(shù)人員將在8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

運(yùn)維知識(shí)資源共享服務(wù)

04

在服務(wù)過程中，針對(duì)常見的故障和技術(shù)問題，美創(chuàng)科技建立了完備的知識(shí)庫管理支持體系，知識(shí)庫分享博客地址為： http:/gzhexin.cn/bbs/index.aspx

故障定級(jí)和響應(yīng)時(shí)間

1 嚴(yán)重程度(P1)
2 嚴(yán)重程度(P2)
3 嚴(yán)重程度(P3)
4 嚴(yán)重程度(P4): 故障場(chǎng)景描述：
1、數(shù)據(jù)丟失
2、關(guān)鍵功能喪失
3、系統(tǒng)不正常掛起
4、系統(tǒng)崩潰，并且在重新啟動(dòng)后重復(fù)崩潰

響應(yīng)內(nèi)容：
對(duì)于嚴(yán)重程度為1的問題，我方在最快時(shí)間響應(yīng)并24小時(shí)連續(xù)處理嚴(yán)重程度為1的問題，直到問題解決或取得有效進(jìn)展

響應(yīng)時(shí)間：
5分鐘內(nèi)響應(yīng)
一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng); 故障場(chǎng)景描述：
問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要功能。沒有可接受的替代解決方案；但業(yè)務(wù)可以有限的繼續(xù)進(jìn)行

響應(yīng)內(nèi)容：
由我方和客戶方負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)

響應(yīng)時(shí)間：
10分鐘內(nèi)響應(yīng)
2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng); 故障場(chǎng)景描述：
系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響

響應(yīng)內(nèi)容：
首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問題，必要的情況下提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

響應(yīng)時(shí)間：
15分鐘內(nèi)響應(yīng)
4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng); 故障場(chǎng)景描述：
在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援

響應(yīng)內(nèi)容：
遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問題

響應(yīng)時(shí)間：
30分鐘內(nèi)響應(yīng)
8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)